Tonaliteit in communicatie
De geloofwaardigheid van wat we communiceren wordt bepaald door: woorden (7%), tonaliteit (38%) en fysiologie (55%). Om geloofwaardig over te komen is het van belang dat onze tonaliteit en fysiologie aansluit bij de woorden die we uitspreken. Dit noemen we ‘congruent’ zijn, volgens Albert Mehrabian (1939), emeritus-hoogleraar psychologie aan de UCLA. Hij is het meest bekend geworden door zijn [...]